用户服务协议
更新日期：2026 年 9 月 13 日 生效日期：2026 年 9 月 13 日
欢迎使用 Xhovan（新和玩家，以下简称"我们"）提供的服务。本协议是你与我们之间就使用 xinhewanjia.cn 网站及相关产品服务所达成的约定。
开始使用我们的服务前，请你完整阅读本协议，特别是加粗及标注的部分。如果你不同意本协议的任何内容，请停止使用。
第一条 关于服务性质的说明（请务必阅读）
1.1 我们提供什么
Xhovan 是一个日常情绪健康生活方式品牌。我们提供的产品包括：
- 情绪觉察与自我调节工具（如呼吸练习、情绪卡、睡前音频）
- 结构化的日常情绪照顾路径（如"7 天缓冲计划"）
- 场景化的情绪行动卡与工具包
- 线上主题分享活动
1.2 我们不提供什么
非常重要的是，Xhovan 不提供以下服务：
- 不提供心理疾病的诊断、评估或筛查
- 不提供心理治疗、心理咨询或任何医疗行为
- 不提供药物建议或处方建议
- 不提供危机干预或紧急响应服务
- 不提供对任何具体心理或精神健康问题的治疗方案
我们的产品是生活方式的工具与内容，帮助你进行日常的情绪觉察与自我照顾。它不是医疗手段，也不能替代专业医疗服务。
1.3 关于效果
我们不承诺任何具体效果。每个人的情况不同，使用体验也会不同。请勿将我们的产品作为解决严重情绪或心理问题的唯一方式。
第二条 账号与激活码
2.1 账号
部分服务需要你提供手机号等信息完成注册或登录。你应保证所提供信息真实、准确、完整。
2.2 激活码规则
- 激活码为一次性虚拟商品，通过官方渠道购买或获取后，用于解锁对应产品内容
- 激活码具有有效期和使用次数限制，具体以产品页面说明为准
- 激活码仅限购买者本人使用，不得转售、出租、出借或公开传播
- 激活码一经使用，即视为已交付
- 如发现激活码被异常传播或批量滥用，我们有权冻结相关激活码及对应权限
2.3 账号安全
你应妥善保管账号信息及激活码。因你自身原因导致的信息泄露、账号被盗用等后果，由你自行承担。
第三条 用户行为规范
使用我们的服务时，你不应：
- 违反中华人民共和国法律法规
- 侵犯他人合法权益，包括知识产权、隐私权、名誉权
- 以任何方式破解、爬取、批量获取我们的产品内容
- 转售、倒卖激活码或产品访问权限
- 使用自动化程序恶意访问、攻击我们的服务
- 冒充我们或他人发布信息
- 上传、传播违法、有害或侵权内容
如你违反上述规范，我们有权暂停或终止向你提供服务，且不退还已支付费用；造成损失的，我们保留追究法律责任的权利。
第四条 付款与订单
4.1 价格
产品价格以你购买时官方网站展示的价格为准，单位为人民币元。
4.2 付款方式
你通过我们指定的支付渠道完成付款。付款成功后，我们将按产品说明为你开通对应服务或发放激活码。
4.3 发票
如需发票，请通过客服渠道提出申请，我们将按国家规定为你开具。
第五条 退款规则
请详细阅读本节，这关系到你的权益。
5.1 可申请退款的情形
| 情形 | 是否可退 |
|---|---|
| 付款后 24 小时内，且激活码尚未使用 | ✅ 可申请全额退款 |
| 激活码已使用，但产品内容无法正常访问 | ✅ 核实后可退款 |
| 重复购买同一产品 | ✅ 可申请退还重复部分 |
| 激活码已被使用 | ❌ 不可退款 |
| 超过付款后 24 小时且激活码未使用 | ⚠️ 请与客服沟通，视情况处理 |
| 因个人原因不再需要（虚拟商品已交付） | 原则上不可退款 |
5.2 数字内容的特殊说明
由于我们的产品属于数字化内容，一旦激活并开始使用，内容即已完成交付、无法收回。因此激活码一经使用，原则上不支持退款。
我们建议你在激活前，先通过免费工具体验我们的产品风格，确认适合自己后再购买。
5.3 如何申请退款
请通过客服微信提出申请，并提供订单号或付款凭证。我们将在核实后于 5-7 个工作日内处理。
5.4 消费者法定权利不受影响
本节约定不影响你依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规享有的法定权利。
第六条 知识产权
6.1 权利归属
我们的网站内容、产品内容、文案、音频、卡片设计、品牌标识等，均归我们或相应权利人所有，受法律保护。
6.2 你的使用权限
购买产品后，你获得的是个人、非商业、非独占、不可转让的使用权限。你可以：
- 在自己的设备上使用产品内容
- 用于个人情绪照顾与自我调节
你不可以：
- 复制、传播、出售、出租产品内容
- 将产品内容用于任何商业用途
- 进行二次创作后对外发布
- 去除产品中的权利标识
第七条 服务变更与终止
- 我们可能因产品迭代、运营调整等原因变更、暂停或终止部分服务
- 如服务终止，我们将提前公告，并对已付费但未使用的激活码提供退款或替代方案
- 若你严重违反本协议，我们有权立即终止服务
第八条 免责声明
- 我们按"现状"提供服务，将尽合理努力保证服务连续与安全，但不保证服务完全不中断、无错误
- 因不可抗力、网络故障、第三方服务异常等导致的服务中断，我们不承担责任，但会尽力恢复
- 你理解并同意：使用我们的产品所产生的任何自主决定与后果，由你自行承担。我们的产品不构成对你个人情况的专业建议。
- 对于情绪或心理上存在明显困扰、需要专业帮助的情形，我们强烈建议你寻求专业医疗或心理服务
第九条 危机情况的重要提示
如果你正经历以下情况，请立即寻求专业帮助，而不是使用本服务：
- 有自伤、自杀的想法或计划
- 出现明显的幻觉、妄想等精神症状
- 情绪或行为严重影响正常生活、工作
- 正处于即时的人身安全危险中
请优先：
- 联系你身边可信赖的家人或朋友
- 前往就近医院精神科或急诊
- 拨打当地心理援助热线（如全国心理援助热线 12356）
- 紧急情况请拨打 120 或 110
我们的服务不具备紧急响应能力，请勿将本服务用于危机情况下的求助。
第十条 协议修改
我们可能根据法律法规变化或业务需要修改本协议。修改后的协议将在网站公布，继续使用服务即视为接受修改。若你不同意，请停止使用。
第十一条 法律适用与争议解决
- 本协议适用中华人民共和国法律
- 因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼
第十二条 联系我们
如你对本协议有任何疑问，请通过官网客服微信联系我们。
本协议自发布之日起生效。