退款政策
更新日期：2026 年 9 月 13 日
我们希望你购买前就能确认产品适合自己。但如果你确实需要退款，请参考以下政策。
一、一句话总结
激活码还没用 → 24 小时内可全额退；激活码已使用 → 原则上不可退。
如果你遇到的是产品无法正常访问等技术问题，请直接联系客服，我们会为你解决或退款。
二、具体退款规则
✅ 可以退款的情况
| 情况 | 退款比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 付款后 24 小时内，激活码未使用 | 100% | 直接联系客服即可 |
| 重复购买同一产品 | 退还重复部分 | 提供两次付款凭证 |
| 激活码已使用，但产品内容无法正常访问 | 100% | 我们核实后处理 |
| 产品内容与官方描述明显不符 | 100% | 我们核实后处理 |
❌ 不能退款的情况
| 情况 | 原因 |
|---|---|
| 激活码已经使用 | 数字内容已交付，无法收回 |
| 付款超过 24 小时，激活码未使用 | 属虚拟商品超期，可协商但不保证 |
| 因个人原因（如 "不想用了 " "忘记看了 "） | 数字商品已交付 |
| 因个人设备或网络问题无法使用 | 建议先联系客服协助解决 |
三、为什么数字产品退款规则不同
我们的产品是数字化内容（音频、卡片、结构化路径）。
它和实物商品最大的区别是：一旦你激活并查看，内容就已经完整交付到你手上，我们无法"收回"。
所以行业通行做法是：以"是否已激活使用"作为退款分界线。
我们给你的建议：
在购买前，先体验我们的免费工具（呼吸调频、今日情绪卡、睡前音频）。它们能让你了解我们的产品风格和调性。如果你觉得合适，再购买付费产品。
四、如何申请退款
1
联系客服
通过官网客服微信联系我们，说明退款原因。
2
提供信息
请提供以下任意一项，方便我们核实：
- 订单号
- 付款截图 / 付款凭证
- 付款时使用的微信昵称或手机号
3
等待处理
我们核实后，将在 5-7 个工作日内完成退款。
退款将退回原付款渠道。到账时间取决于支付渠道，通常为 1-3 个工作日。
五、几种特殊情况的说明
关于"我买了但一直没激活"
如果超过 24 小时仍未激活，请先联系客服说明情况。我们会根据实际情况人性化处理，但请注意这不属于保证退款的范畴。
关于"激活后发现不适合我"
我们理解产品体验因人而异。这种情况建议你先联系客服，我们可以：
- 协助你解决使用中的具体问题
- 说明产品的设计逻辑和正确使用方式
但已激活的数字内容原则上不支持退款，请理解。
关于"我买错了产品"
如果购买后 24 小时内发现买错，且激活码未使用，请联系客服，我们可以为你更换为正确的产品。
六、我们不会做的事
为了避免误会，我们明确说明：
- 我们不会以"已激活"为由，拒绝处理产品本身的质量问题
- 我们不会设置隐藏的退款障碍或故意拖延
- 我们不会要求你提供超出核实必要范围的个人信息
七、消费者法定权利
本政策是我们提供的服务承诺，不影响你依据以下法律享有的法定权利：
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 《中华人民共和国电子商务法》
- 《网络交易监督管理办法》
如你认为你的合法权益受到侵害，你也有权向市场监管部门或消费者协会投诉。
八、联系方式
如有任何退款相关问题，请联系官网客服微信。我们会尽快回复你。
我们理解每一笔付款背后都是你对自我照顾的一次投入。如果我们的产品没能帮到你，我们愿意认真对待你的每一次反馈。